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FICHA TÉCNICA
Nombre del curso:

CALIDAD DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Sinopsis: Curso dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la capacidad flexible de las corporaciones y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes.
Características: Curso a distancia que utiliza una plataforma de Internet, con apoyo de material didáctico que se entrega al alumno al inicio del curso. Es necesario multimedia en el ordenador para el estudio de los contenidos.

Este curso está íntegra o parcialmente bonificado por la Fundación Tripartita y el Fondo Social Europeo en el ámbito de aplicación de la orden TAS /2307/2007 de 27 Julio.
Duración: Está dividido en 5 temas, con una duración estimada de estudio de 15 horas.
Una vez formalizada la matriculación, el curso se puede empezar de manera inmediata.
 
Más información
TEMARIO

1. Evolución empresa-servicio-cliente.
Breve recorrido en la historia de la economía y el progreso de la relación empresarial con sus clientes. Aparición del marketing y el estudio de la oferta y la demanda.

2. El cliente como centro de decisión.
Se desarrollan diversos aspectos, como la detección de las necesidades de los clientes, identificar lo que realmente desean, el valor residual de los clientes, identificar lo que valoran y descubrir un enfoque de rayo láser.

3. El servicio de atención al cliente.
Estudio de la actitud de servicio, el servicio y la calidad como filosofía de trabajo y la actitud frente al cambio. Ejemplos prácticos.

4. Atención al cliente: expectativas del cliente.
La comunicación dentro de la empresa es fundamental para el consenso sobre el acercamiento a los clientes. Detallamos cómo se realiza una comunicación efectiva, el desarrollo de una estrategia de comunicación interna y las fases de la estrategia de la comunicación interna. Aplicación práctica del archivo de información.

5. La empresa y el servicio orientado al cliente.
La cultura, los valores y el sentido de la propiedad. La importancia del proyecto común. La F del –servicio excelente- como ventaja competitiva. Ejemplos prácticos.

MATERIAL Y OBJETIVOS
Objetivos: La importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce. Diferencias entre ofrecer un producto y ofrecer un producto con calidad.

Este curso, utiliza una metodología basada en el "learning by doing" - aprender haciendo - muy ligada al puesto de trabajo entre las que se encuentran casos, actividades o simulaciones.
Material: Una carpeta de anillas que incluye resúmenes y prácticas relacionadas con cada tema. Las carpetas están preparadas para incluir documentación y prácticas enviadas por el tutor, a su conveniencia, por medio de la plataforma.

También se entrega al alumno instrucciones y claves personales para acceder a la plataforma de autoformación de ESICE.

El alumno dispone de comunicación directa con el tutor asignado, así como un teléfono de asistencia técnica.
MÁS INFORMACIÓN Y MATRICULA
Más Información: Para ampliar información, probar el sistema de enseñanza, y ver los trámites para matricularse.
PINCHE AQUI.
Diploma Acreditativo: Estos estudios están comprendidos en el ámbito de aplicación del Real Decreto 2641/1980 de 7 de Noviembre (B.O.E. del 12 de Diciembre)
Si quiere información telefónica o quiere establecer un plan formativo concreto, contacte con nosotros en el teléfono 945121744

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