FICHA TÉCNICA |
| Nombre del curso: |
MARKETING Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE |
| Sinopsis: |
Se alcanza, en un tiempo reducido, los conocimientos suficientes para identificar una oportunidad de negocio, cual debe ser el producto a vender y con qué precio. Con el fín último de aumentar las ventas y mejorar los resultados de la empresa. |
| Características: |
Curso a distancia que utiliza una plataforma de Internet con apoyo de material didáctico que se entrega al alumno al inicio del curso.
Este curso está íntegra o parcialmente bonificado por la Fundación Tripartita y el Fondo Social Europeo en el ámbito de aplicación de la orden TAS /2307/2007 de 27 Julio.
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| Duración: |
Está dividido en 11 temas, con una duración estimada de estudio de 45 horas.
Una vez formalizada la matriculación, el curso se puede empezar de manera inmediata. |
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| TEMARIO |
MÓDULO 01
- ¿Qué es el Marketing? El Marketing Mix. Elementos que lo forman. Producto. Precio. Distribución. Publicidad y promoción de ventas. Servicio Post-Venta. Definición de Marketing.
- El Mercado. Definición. Tipos. Cuantificación. Segmentación. Participación.
- La investigación de mercado. Concepto. Objetivos. Tipos de investigación y técnicas de aplicación. Utilización de los resultados. Fuentes de datos.
- Desarrollo de productos. La oportunidad de Negocio. Etapas del desarrollo. Posicionamiento. Desarrollo del Prototipo (producto). Desarrollo de los restantes elementos del Marketing Mix. La imagen de Marca.
- Fijación de precios y cuenta de resultados. El Precio. Precio al Distribuidor y Precio al Consumidor. Objetivos de la fijación de Precios. Factores a tener en cuenta. La Cuenta de Resultados.
- La Distribución. ¿Qué es distribuir un Producto? Funciones de la Distribución. Canales de Distribución. Estrategias de Distribución. Merchandising. Ratios de Distribución. Controles de Distribución.
- La fuerza de ventas. ¿Qué es la Venta?. La Organización de Ventas. Tamaño de la fuerza de Ventas. Función de la fuerza de Ventas. ¿Cómo vender?
- La promoción de ventas. ¿Qué es la promoción de Ventas?. Promociones al Canal y al Consumidor. Técnicas Promocionales. Planificación y Desarrollo de las Promociones.
MÓDULO 02
- ¿Qué es orientación al cliente?
- Ofrecer un servicio de calidad.
- Qué cualidades desarrollar para orientarse al cliente.
- La orientación al cliente en sus distintos momentos. ¿Cómo actúa una persona orientada al cliente? Anticípate a la necesidad del cliente. Descubre lo que necesita el cliente. Conserva la satisfacción del cliente después de la compra. Habilidades básicas: uso de preguntas. Habilidades básicas: la escucha activa.
- Afrontar positivamente situaciones especiales. Cómo tratar con éxito situaciones difíciles. Trata las objeciones y profundiza en ellas. Convierte las quejas en oportunidades. Descubre al cliente insatisfecho.
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| MATERIAL Y OBJETIVOS |
| Objetivos: |
Este curso, que utiliza una metodología de programación interactiva, está dirigido a todas aquellas personas que estén en contacto con el cliente, dentro del departamento comercial de la empresa.
Este curso, utiliza una metodología basada en el "learning by doing" - aprender haciendo - muy ligada al puesto de trabajo entre las que se encuentran casos, actividades o simulaciones. |
| Material: |
Una carpeta de anillas que incluye resúmenes y prácticas relacionadas con cada tema. Las carpeta está preparada para incluir documentación y prácticas enviadas por el tutor, a su conveniencia, por medio de la plataforma.
También se entrega al alumno instrucciones y claves personales para acceder a la plataforma de autoformación de ESICE.
El alumno dispone de comunicación directa con el tutor asignado, así como un teléfono de asistencia técnica.
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| MÁS INFORMACIÓN Y MATRICULA |
| Más Información: |
Para ampliar información, probar el sistema de enseñanza, y ver los trámites para matricularse.
PINCHE AQUI.
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| Diploma Acreditativo: |
Estos estudios están comprendidos en el ámbito de aplicación del Real Decreto 2641/1980 de 7 de Noviembre (B.O.E. del 12 de Diciembre) |
| Si quiere información telefónica o quiere establecer un plan formativo concreto, contacte con nosotros en el teléfono 945121744 |
