MATRICULACIÓN ON-LINEPREGUNTAS FRECUENTES- Sistema de bonificaciones
- Hay un curso que me interesa ¿Cuál es su importe? ¿Se lo puede bonificar mi empresa?
- Procedimiento de matriculación
- He leído en el documento de adhesión, que mi empresa se adhiere a una Agrupación de empresas ya constituida ¿Qué quiere decir esto?
- Certificación
- Otras cuestiones
- Una vez enviados los documentos ¿Cuándo puedo empezar el curso?
- ¿Que pasa si no puedo terminar el curso en el tiempo previsto?
- ¿Hay alguna prueba o examen en el curso?
- Al utilizar Internet para realizar el curso ¿Puede mi empresa saber si lo estoy siguiendo puntualmente?
- El número de horas de cada curso ¿a qué se refiere?
COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN CON EL CLIENTE
En toda relación con el cliente, lo primero es conocer sus necesidades. Para ello es necesaria una comunicación fluida, no solo escuchar las palabras, sino interpretar los gestos y aquello que se omite.
En este curso aprenderá cómo comunicarse con el cliente, no solo de forma verbal, también con su postura y gestos. Aprenderá a planificar sus negociaciones y el dificil arte de la asertividad (saber decir NO).
Curso a distancia que utiliza una plataforma de Internet con apoyo de material didáctico que se entrega al alumno al inicio del curso.
Este curso está íntegra o parcialmente bonificado por la Fundación Tripartita y el Fondo Social Europeo en el ámbito de aplicación de la orden TAS /2307/2007 de 27 Julio.
Está dividido en 4 módulos , con una duración estimada de estudio de 45 horas.
Una vez formalizada la matriculación, el curso se puede empezar de manera inmediata.
MÓDULO 1 ORIENTACIÓN AL CLIENTE
TEMA 1.- ¿Qué es orientación al cliente?
TEMA 2.- Ofrecer un servicio de calidad.
TEMA 3.- Qué cualidades desarrollar para orientarse al cliente.
TEMA 4.- La orientación al cliente en sus distintos momentos.
- ¿Cómo actúa una persona orientada al cliente?
- Anticípate a la necesidad del cliente.
- Descubre lo que necesita el cliente.
- Conserva la satisfacción del cliente después de la compra.
- Habilidades básicas: uso de preguntas.
- Habilidades básicas: la escucha activa.
TEMA 5.- Afrontar positivamente situaciones especiales.
- Cómo tratar con éxito situaciones difíciles.
- Trata las objeciones y profundiza en ellas.
- Convierte las quejas en oportunidades.
- Descubre al cliente insatisfecho.
MÓDULO 2. TÉCNICAS EFICACES DE COMUNICACIÓN.
TEMA 1.- Introducción.
- Qué implica la comunicación.
- Qué es la comunicación y cómo nos comunicamos.
- El proceso de la comunicación.
- Tipos de comunicación: más allá de las palabras.
- Los errores más frecuentes en la comunicación.
TEMA 2.- Cómo ser un comunicador eficaz.
- El perdido arte de escuchar.
- Técnicas para ser asertiv@.
- El feedback como herramienta básica de comunicación.
- La comunicación no verbal: conocerla y manejarla.
- ¿Y la comunicación verbal? Algunas claves.
TEMA 3.- La comunicación persuasiva.
- La actitud del interlocutor: ¿Cómo ve las cosas?
- Cuidar lo que decimos.
- Superar las resistencias.
MÓDULO 3. NEGOCIACIÓN.
TEMA 1.- ¿Qué es una Negociación?.
- Preparando la negociación.
- La alquimia en la negociación.
- Los tres mandamientos de la preparación.
- Concreta qué quieres conseguir.
- Busca información de tu oponente.
- Inventa opciones creativas.
TEMA 2.- Durante la negociación.
- Las sesiones de negociación.
- El acercamiento.
- El debate.
- El cierre.
TEMA 3.- Cómo mejorar la comunicación al negociar.
- Puntos clave sobre las tácticas.
- Tácticas en la negociación.
- Tácticas más frecuentes.
MÓDULO 4. ASERTIVIDAD
TEMA 1.- ¿Qué es eso llamado asertividad?.
- Pasos para llegar a ser asertivo.
- Los derechos asertivos.
- Técnicas de asertividad.
- Conclusiones.
- Aprender a detectar las necesidades reales del cliente.
- Comunicarse. Comunicación verbal y no verbal.
- Una negociación planificada.
- Asertividad. Decir NO.
Este curso, utiliza una metodología basada en el "learning by doing" - aprender haciendo - muy ligada al puesto de trabajo entre las que se encuentran casos, actividades o simulaciones.
Una carpeta de anillas que incluye resúmenes y prácticas relacionadas con cada tema. Las carpeta está preparada para incluir documentación y prácticas enviadas por el tutor, a su conveniencia, por medio de la plataforma.
También se entrega al alumno instrucciones y claves personales para acceder a la plataforma de autoformación de ESICE.
El alumno dispone de comunicación directa con el tutor asignado, así como un teléfono de asistencia técnica.
Para ampliar información, probar el sistema de enseñanza, y ver los trámites para matricularse PINCHE AQUI.
Estos estudios están comprendidos en el ámbito de aplicación del Real Decreto 2641/1980 de 7 de Noviembre (B.O.E. del 12 de Diciembre)
Si quiere información telefónica o quiere establecer un plan formativo concreto, contacte con nosotros en el teléfono 945 121 744
Telefono: 945 121 744 Fax: 945 268 400