FICHA TÉCNICA |
| Nombre del curso: |
ESPECIALISTA EN VENTA TELEFÓNICA |
| Sinopsis: |
Se describen las técnicas adecuadas para realizar contactos telefónicos entre los teleoperadores de una empresa y sus clientes, con el fin de conocer los pasos fundamentales de la venta telefónica o de servicios de atención al cliente. |
| Características: |
Curso a distancia que utiliza una plataforma de Internet con apoyo de material didáctico que se entrega al alumno al inicio del curso. Es necesario multimedia en el ordenador para el estudio de los contenidos.
Este curso está íntegra o parcialmente bonificado por la Fundación Tripartita y el Fondo Social Europeo en el ámbito de aplicación de la orden TAS /2307/2007 de 27 Julio. |
| Duración: |
Está dividido en 5 temas , con una duración estimada de estudio de 15 horas.
Una vez formalizada la matriculación, el curso se puede empezar de manera inmediata. |
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| TEMARIO |
Tema 1: Contacto telefónico inicial con el cliente.
Describe la forma de iniciar una llamada telefónica a un cliente, cómo presentarse y presentar el producto, así como las normas a seguir para realizar una escucha efectiva para conocer las necesidades del cliente.
- Introducción.
- Llamada telefónica saliente (Out bound.
- Normas a seguir para una escucha efectiva.
- Descubriendo las necesidades del cliente.
- El vocabulario, el lenguaje y la voz.
- Test.
Tema 2: Elementos y técnicas que influyen en la comunicación.
Muestra la importancia de una serie de factores que influyen en la comunicación del teleoperador con su interlocutor, como la actitud, la entonación, articulación y ritmo en la voz. Trata también de la técnica de parafrasear y sondear al cliente para conocer sus necesidades y cómo mostrar características y beneficios del producto.
- Actitud mental positiva.
- La importancia de la voz.
- El silencio como forma de expresión verbal.
- Sondear las necesidades del cliente.
- Técnica de parafrasear.
- Características y beneficios del producto.
- Test.
Tema 3: Realizar una comunicación efectiva.
Se muestran los pasos a seguir en una llamada telefónica para poder acceder con la persona adecuada o el interlocutor válido al que presentar la empresa y el producto. Explica también cómo actuar frente a un contestador telefónico para dejar un mensaje sugestivo y cómo y cuándo lograr el cierre de la entrevista o venta.
- Dificultades en la comunicación.
- Acceso al interlocutor válido.
- Compromiso con el cliente: cierre.
- Test.
Tema 4: Resolución de problemas.
Explica la forma de tratar a los clientes por parte del teleoperador que atiende las llamadas entrantes en servicios como consultas y reclamaciones.
- Tratamiento de dudas, quejas y reclamaciones.
- Llamada telefónica entrante (In Bound).
- Test.
Tema 5: Evaluando situaciones prácticas.
Muestra ejemplos o situaciones que tienen lugar en el trabajo de un teleoperador para analizarlas: descripción del trabajo previo a la llamada, actitud mental y física antes de empezar, normas a seguir en la contestación de llamadas de clientes y tipo de mensajes en contestadores. Qué sondeos hacer en función de los comentarios de los clientes y cómo presentar beneficios adecuados. Se explica también cómo actuar frente a las diferentes actitudes de los clientes y se da un compendio de consejos de actuación que muestra las características que debe tener un buen teleoperador.
- Presentación general.
- Actitud, voz y postura.
- Atender una llamada telefónica entrante (In Bound).
- Cómo acceder al interlocutor válido.
- Descubriendo necesidades mediante el sondeo.
- Adaptación a las actitudes del cliente.
- Consejos útiles.
- Test.
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| MATERIAL Y OBJETIVOS |
| Objetivos: |
Muestra los conceptos básicos y normas a adoptar por los teleoperadores durante la conversación con los clientes. Se explica cómo iniciar las llamadas telefónicas, forma de acceder y escuchar al interlocutor válido, ver qué necesidades tiene y mostrar los beneficios del producto con el fin de cerrar una entrevista o venta. También se muestra cómo tratar a los clientes en servicios como el soporte técnico o el departamento de reclamaciones.
Este curso, utiliza una metodología basada en el "learning by doing" - aprender haciendo - muy ligada al puesto de trabajo entre las que se encuentran casos, actividades o simulaciones. |
| Material: |
Una carpeta de anillas que incluye resúmenes y prácticas relacionadas con cada tema. Las carpetas están preparadas para incluir documentación y prácticas enviadas por el tutor, a su conveniencia, por medio de la plataforma.
También se entrega al alumno instrucciones y claves personales para acceder a la plataforma de autoformación de ESICE.
El alumno dispone de comunicación directa con el tutor asignado, así como un teléfono de asistencia técnica. |
| MÁS INFORMACIÓN Y MATRICULA |
| Más Información: |
Para ampliar información, probar el sistema de enseñanza, y ver los trámites para matricularse.
PINCHE AQUI.
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| Diploma Acreditativo: |
Estos estudios están comprendidos en el ámbito de aplicación del Real Decreto 2641/1980 de 7 de Noviembre (B.O.E. del 12 de Diciembre) |
| Si quiere información telefónica o quiere establecer un plan formativo concreto, contacte con nosotros en el teléfono 945121744 |
