La comunicacion comercial
OBJETIVOS
- Adquirir las técnicas de comunicación necesaria para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, aplicándolas a las necesidades de los clientes.
- Conocer pautas que deben seguirse para realizar correctamente el proceso de comunicación en la venta, actualizando los conocimientos de los empleados sobre estas técnicas.
- Adquirir los conocimientos necesarios sobre materias que capaciten para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades de concepción y gestión en la introducción a las ventas.
- Aprender el proceso comercial a partir de la mejora de la gestión de clientes y la organización de las actividades comerciales de comunicación con los clientes.
METODOLOG脥A
Curso on-line. Para seguir el curso es necesario que dispongas de conexi贸n a internet (no es necesaria una gran velocidad).
Este curso es eminentemente pr谩ctico. Desde el primer momento vas a interactuar con la aplicaci贸n que utilizas, realizando actividades, contestanto preguntas, haciendo ejercicios, viendo presentaciones, .... Las sesiones se refuerzan con clases grabadas por el profesor, incidiendo en las dudas mas habituales.
Cada unidad tiene una actividad evaluable que se corrige individualmente por el profesor asignado. La plataforma que utilizas est谩 preparada para que puedas realizar preguntas al profesor en cualquier momento. En funci贸n de la amplitud o urgencia de la pregunta el tutor te contesta de manera escrita o por tel茅fono.
El contacto telef贸nico es a trav茅s de un tel茅fono local (no tarificaci贸n especial) y tienes un horario de 9:00 a 19:00.
Con esta metodolog铆a, podr谩s conciliar tu vida personal y laboral, aprender谩s a tu ritmo, donde y cuando quieras y sobre todo ahorrar谩s tiempo.
S贸lo tienes que rellenar el siguiente formulario para realizar la matricula definitiva, o si lo prefieres darnos los datos telef贸nicamente聽647 500 435
Una vez hemos recibido el formulario de matriculaci贸n, si no ha habido contacto telef贸nico previo, te enviaremos un sms de confirmaci贸n (en el caso de que nos facilite un telefono movil).
Lo antes posible, te llamaremos a tu tel茅fono desde el departamento de tutores para quedar a una determinada hora en la que est茅 conectado a internet y explicarte el funcionamiento del curso y planificarlo conjuntamente en funci贸n a tu tiempo disponible. Es una conversaci贸n de aproximadamente de veinte minutos.聽El tutor te llama a tu telefono fijo o movil.聽
DURACI脫N
Tiene una duraci贸n estimada de 40 horas (mes y medio o dos meses).
Ese es el tiempo medio que se suele utilizar para realizar curso. Ahora bien, si se necesita mas o menos tiempo, somos totalmente flexibles y nos adaptamos a las necesidades del alumno.
Incluye tanto el tiempo de conexi贸n como el de estudio y el de realizaci贸n de ejercicios y cuestionarios.
QU脡 DIPLOMA VOY A CONSEGUIR
Al finalizar el curso y superar las actividades evaluables se te enviar谩 un diploma certificando que has superado todas las pruebas propuestas y que has seguido con aprovechamiento el temario del curso y las horas utilizadas.
Este curso se ha desarrollado en colaboraci贸n con la Agrupaci贸n V茅rtice y la Universidad Rey Juan Carlos URJC.
Va firmado digitalmente para que lo puedas adjuntar a los "curriculums" que se envian por correo electr贸nico.
PRECIO
El precio de este curso es de 58,00 euros. Es un único pago y está todo incluido.
Si estás decidido a matricularte puedes hacerlo desde este enlace: http://www.esfem.net/ficha-participante1.php
Una vez enviado, te remitiremos las claves de acceso e instrucciones y quedaremos a una hora en la que estés delante del ordenador para explicarte telefónicamente todo el funcionamiento y empezar. Es una conversación de aproximadamente 20 minutos.
TEMARIO
TEMA 1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
1.1. LA VENTA EMPRESARIAL COMO ACTIVIDAD DE MARKETING
1.2. LA VENTA COMO PROCESO
1.3. EL EQUIPO Y EL DIRECTOR DE VENTAS
1.3.1. EL EQUIPO DE VENTAS
1.3.2. TIPOS DE TRABAJOS EN VENTAS
1.4. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
1.4.1. ELEMENTOS Y PROCESO DE COMUNICACIÓN
1.4.2. DIFICULTADES PARA LA COMUNICACIÓN
1.4.3. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
1.5. LA COMUNICACIÓN EXTERNA EMPRESARIAL
1.5.1. OBJETIVOS E INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA EMPRESARIAL
1.5.2. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN PUBLICITARIA
1.5.3. OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
1.5.4. OBJETIVOS, VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LA PROMOCIÓN DE VENTAS
TEMA 2. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (I)
2.1. INFLUENCIAS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
2.2. LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
2.2.1. INDUCIR NECESIDADES EN EL CLIENTE
2.3. TIPOS DE CLIENTES
2.4. INFLUENCIAS SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
2.5. LAS PERCEPCIONES EN EL CONSUMIDOR
2.6. LOS MOTIVOS DE COMPRA
2.6.1. TIPOS DE MOTIVOS DE COMPRA
2.6.2. GENERAR CONFIANZA EN EL CLIENTE
2.6.3. LA TÉCNICA DE LAS PREGUNTAS
TEMA 3. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (II)
3.1. EL CLIENTE ANTE LOS MERCADOS MASIVOS
3.1.1. RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA
3.1.2. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
3.1.3. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
3.1.4. DECISIÓN DE COMPRA
3.1.5. COMPORTAMIENTO POSTERIOR A LA ADQUISICIÓN
3.2. MOTIVACIONES EN LAS COMPRAS ENTRE EMPRESAS
3.2.1. PARTICIPANTES EN LA COMPRA INDUSTRIAL
3.2.2. EL PROCESO DE COMPRA EN MERCADOS EMPRESARIALES
3.3. LA IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES EN LOS PRODUCTOS
3.3.1. EL PRODUCTO VISTO DESDE EL MERCADO
3.3.2. DIMENSIONES DEL PRODUCTO
3.4. LA OFERTA DEL PRODUCTO POR EL VENDEDOR
3.4.1. EL CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO POR EL VENDEDOR
3.4.2. FUENTES DE INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
TEMA 4. LAS CUALIDADES DEL VENDEDOR
4.1. EL VENDEDOR COMO COMUNICADOR
4.1.1. EL DESARROLLO DE CONDICIONES NATURALES
4.1.2. EL DESARROLLO DE CUALIDADES EN EL VENDEDOR
4.2. ESTRATEGIAS PARA CREAR AL VENDEDOR
4.2.1. LA AUTOIMAGEN
4.2.2. LAS NORMAS ÉTICAS Y MORALES
4.2.3. LA RESPONSABILIDAD Y HONESTIDAD DEL VENDEDOR
4.3. LA ESCUCHA ACTIVA EN EL VENDEDOR
4.3.1. LA NECESIDAD DE UNA ESCUCHA ACTIVA
4.3.2. LA CONCENTRACIÓN EN LA ESCUCHA ACTIVA Y SUS DIFICULTADES
4.3.3. VENTAJAS DE UNA ESCUCHA EFECTIVA
4.3.4. FORMAS DE MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA
4.4. EL PERFIL DEL VENDEDOR
4.5. CAPACIDADES ANTE LA VENTA
4.5.1. LAS FORMAS DE ORGANIZARSE Y PREPARARSE DEL VENDEDOR
4.5.2. LA PRESENTACIÓN DEL VENDEDOR
4.5.3. LA COMPRENSIÓN